Satisfaction clientèle
Les différents outils:
- Mystery shopping:
- Un enquêteur joue le rôle d’un client et note les points à améliorer selon les critères définis par l’entreprise
- Enquête écrite ou internet:
- Une catégorie de clients bien ciblés est interrogée par courrier ou sur internet sur la qualité du service
- Sondages:
- Nos enquêteurs interrogent les personnes directement sur la qualité des prestations ou sur la notoriété
- Interwiews:
- Un nombre restreint de clients sont interwiewés directement sur rendez-vous
- Benchmarking:
- Comparaison avec les concurrents directs sur des points précis et objectifs