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Le mystery shopping en détail

Très répandu aux Etats-Unis, le Mystery-shopping est de plus en plus pratiqué en Suisse et en Europe, notamment auprès des entreprises ayant beaucoup de points de contact avec leurs clients.
Les enquêtes client-mystère sont faciles à mettre en œuvre et permettent d'obtenir rapidement une mesure précise de la qualité de ses services.
Afin d'obtenir une appréciation globale de la qualité de service offerte par l'entreprise, une consolidation des mesures unitaires dans les différents points de contact est effectuée.
La mission des enquêteurs est d'être capable de s'identifier à des clients habituels et de pouvoir évaluer de manière discrète les points à tester.
Avant de pénetrer dans un point de vente, une observation peut être faite sur l'environnement immédiat, la signalétique, l'accès.
Les éléments à l'intérieur pouvant être évalués sont la propreté, l’organisation des locaux, la disponibilité des collaborateurs et leur manière de traiter les demandes des clients.


	fr \| de \| en ACCUEIL SATISFACTION DU PERSONNEL Avantage d'un outsourcing Suivi des mesures DRH SATISFACTION CLIENTELE Pourquoi une enquête? Le mystery shopping en détail Déontologie EXEMPLES VISUELS FORMATION REFERENCES CONTACT Swiss-Test Route d'Arnier 6 CP 31 1092 Belmont-sur-Lausanne Tél : 021 711 41 42 Le mystery shopping en détail Très répandu aux Etats-Unis, le Mystery-shopping est de plus en plus pratiqué en Suisse et en Europe, notamment auprès des entreprises ayant beaucoup de points de contact avec leurs clients. Les enquêtes client-mystère sont faciles à mettre en œuvre et permettent d'obtenir rapidement une mesure précise de la qualité de ses services. Afin d'obtenir une appréciation globale de la qualité de service offerte par l'entreprise, une consolidation des mesures unitaires dans les différents points de contact est effectuée. La mission des enquêteurs est d'être capable de s'identifier à des clients habituels et de pouvoir évaluer de manière discrète les points à tester. Avant de pénetrer dans un point de vente, une observation peut être faite sur l'environnement immédiat, la signalétique, l'accès. Les éléments à l'intérieur pouvant être évalués sont la propreté, l’organisation des locaux, la disponibilité des collaborateurs et leur manière de traiter les demandes des clients.
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